随着互联网的飞速发展,电商几乎普及到各行各业,尤其是新颖、时尚的小家电,发展速度可谓风驰电掣。然而,市场上的小家电鱼龙混杂,除了美的、九阳等生活电器等大品牌外,还充斥种类繁多的杂牌产品,消费者在网购时往往面临质量良莠不齐、价格差距很大、售后保障不到位等问题,带来了无穷无尽的烦恼。因此,大量网友反馈指出,网购小家电还是要选择质量有保证、服务到位的一线品牌小家电。
不靠谱杂牌小家电缺陷重重
随着小家电越来越多地融入生活,消费者在享受优质小家电产品带来便利的同时,也被杂牌不完善的产品质量和服务所困扰。
一位长期从事家电销售的业内人士透露,一些连基本资质都不具备的小作坊生产的榨汁机、电热水壶甚至食品加工机、电吹风等等,都有可能通过种种渠道流入电商市场。这些杂牌小家电与品牌小家电等优质产品相比,质量没有保障。在不久前某地工商部门的一次质量抽查中发现,6批次商品不合格,平均抽样合格率仅46%。其中,5批次产品涉及输出功率超负偏差,占不合格产品总数的71.4%。
不仅如此,由于小家电市场监管不严,一些杂牌小家电以其便宜的价格占据了部分市场份额。这样的小家电虽然价格便宜,但是遇到维修问题,所需的花费甚至高于产品本身。一位在电商平台购买了电磁炉的网友反映,他这台杂牌电磁炉使用不到一星期,就接连出现了按钮失效、温度过高等问题,但由于是不知名的小品牌,连售后电话都经常没人接听,偶尔有几次联系上厂家,却被告知要等配件邮寄过来才能修理。
业内人士分析,小家电维修难主要因为部分非品牌小家电厂家、销售商没有完善的售后服务体系;再者,小家电更新换代快,很多产品淘汰后,配件也停了产;另外,小家电维修起来费时、费力,一些维修点索性漫天要价。
近些年来,由于质量、售后等问题,消费者对杂牌小家电愈发不满。其原因主要在于以下三点:第一,大家电的竞争越来越趋于合理,暴利也随之越来越少,而小家电相对来说则有一定的利润空间,所以现在不论什么牌子,都在生产小家电。第二,小家电属于一种日常大众性的消费,它的销售量很大,所以必然导致颇高的投诉量。第三,小家电技术含量较低,进入门槛低,所以市场上小家电产品良莠不齐,质量也就无法保证。
有业内专家提醒消费者,购买小家电时要记得索要购货凭证;在购买商品的时候一定要仔细查看商品的技术参数以及观察商品标识是否清晰;最关键的是,在购买小家电产品时要选择质量和售后服务均有保障的大品牌。
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