家电售后维修，三成犯“拖延病”

8000多元买的冰箱噪音大，售后竟然拒绝上门检测，近日，市民郝先生就遇到了这样的闹心事。而根据数据显示，在家电类投诉当中，有三成左右是来自品牌售后。

 

 

　　市民郝先生最近在鞍山市某大型家电商场购买了一台冰箱，价格为8900元。然而自从冰箱送到家后，郝先生一家就没有睡过一宿好觉，原因是冰箱的噪声太大。郝先生认为是冰箱质量问题，随即要求售后维修人员给予上门检测，但是遭到拒绝。对方表示，冰箱噪音大是正常的，一般在出厂时都检测在正常范围内，不属于质量问题。反复沟通后，对方答应派人前来检测，但是等了一个多月，检测人员也没有到。无奈之下，郝先生将该品牌售后投诉到消协组织。经过调解，售后人员同意前来检测，经检测产品确实存在质量问题，商家同意进行维修。

调查发现，眼下在家用电器类的售后服务方面，确实存在不少维修人员推诿、拖延上门维修、甚至拒绝维修的情况。根据市消协以及工商部门提供的数据显示，在家电类投诉当中，有三成左右投诉维修人员的服务问题，有的是故意拖延时间，有的在“三包”期间内还向消费者乱要价，有的拒绝为消费者上门检测。对此，消协人员提醒消费者，遇到这种情况要积极进行投诉，切勿让商家继续侵权。